Na FanHouse Brasil, queremos garantir a sua satisfação com os nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente. Por favor, leia os detalhes a seguir para entender como funciona.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Caso o prazo tenha expirado, não será possível realizar a devolução ou troca.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja realizada, os produtos devem estar nas seguintes condições:
- Não utilizados, em perfeito estado e com as etiquetas originais.
- Acompanhados da nota fiscal.
- Embalados na embalagem original ou outra apropriada para evitar danos.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Entraremos em contato para orientar sobre o envio do produto, e, após análise, realizaremos a troca ou o reembolso.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para suporte@fanhousebrasil.com com o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.
- Aguarde nosso retorno com as instruções detalhadas sobre o processo de envio do produto.
- Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para confirmar a aprovação da troca ou devolução.
5. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original. O prazo para o processamento do reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão ou o banco, e será informado no momento da aprovação.
6. Custos de Envio
- Trocas por Arrependimento ou Tamanho: O custo do frete é por conta do cliente.
- Produtos com Defeito: O custo do frete será coberto pela FanHouse Brasil.
7. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Por motivos de higiene e segurança, alguns itens, como acessórios íntimos ou produtos em promoção, podem não estar elegíveis para troca ou devolução. Consulte a descrição do produto ou entre em contato para mais informações.
8. Alterações na Política de Trocas e Devoluções
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você revisite esta página para estar sempre informado sobre nossas condições.
Contato
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: suporte@fanhousebrasil.com
